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KPI es algo mas que una métrica

KPI es algo mas que una métrica

24/03/2023

KPI ¿sabes realmente que son? La planificación y la medición son esenciales para el éxito de cualquier negocio. Evaluar en detalle el funcionamiento de las estrategias y procesos permite corregir errores, detectar nuevas oportunidades y tomar mejores decisiones. Para poder …

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas también se pueden aplicar al servicio al cliente, independientemente del sector en el que trabajes.

¿Estás buscando una manera de mejorar la productividad y efectividad en tu equipo de servicio al cliente? Considera la implementación de ITIL.

15/03/2023

ITIL, o Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información siendo un marco de trabajo ampliamente utilizado en la gestión de servicios de TI. Sin embargo, sus principios y prácticas …

matriz stacey

Matriz Stacey

12/03/2023

La matriz de Stacey es un mapa visual para entender los distintos caminos y conceptos de los sistemas complejos y analizar la complejidad de los mismos; está basada en el trabajo de Ralph Douglas Stacey y habitualmente su representación difiere de su trabajo …

Diferencias entre proceso y procedimiento

Diferencias entre proceso y procedimiento

02/02/2023

Diferencias entre proceso y procedimiento, es normal que existan ciertas dudas acerca de las diferencias entre proceso y procedimiento, debido a que ambos términos se encuentran estrechamente relacionados y, tienden a generar confusiones. ¿Sabes tú cuál es la diferencia entre …

¿Qué es Kaizen?

21/11/2022

La filosofía Kaizen y sus principios básicos, establecen que nada puede considerarse terminado o totalmente mejorado. Siempre existe una oportunidad de cambio y de mejora. Asimismo, está técnica es aplicable a nivel personal como organizacional. Por otra parte, la etimología de la …

Método Hoshin Kanri

14/11/2022

El método Hoshin Kanri es una herramienta de planificación estratégica que se utiliza para conectar los objetivos de la empresa con proyectos específicos en los que trabajan los individuos. Si estás buscando una estrategia que pueda ayudarte a visualizar de …

OKRs y estrategia LEAN: ¿Cuál es la diferencia?

07/11/2022

Los objetivos OKR y los resultados clave son todos establecimiento de metas en un asunto rastreable. La estrategia Lean tiene que ver con la minimización de residuos para mantener una ventaja competitiva. Ya sea que ese desperdicio sea puramente físico o relacionado con el …

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